Psihološka istraživanja, čak i ona veoma jednostavna, upućuju da smo veoma neobjektivni kada procenjujemo sopstvene sposobnosti. Čak i u nekom magazinu, ako vidimo jednostavan, često improvizovan [...]
Od mnogih stvari koje su lični nedostatak ili lične pogrešne navike, ubeđenje, predrasuda ili vrednosni stav, izdvajaju se tri koje su krucijalno loše za poslovanje: Rigidno posmatranje kupca. [...]
Zaključci o kojima govorimo su impresije koje dobijamo prilikom upoznavanja, a analize iz više odvojenih istraživanja govore u prilog tezi da sva ključna zapažanja o osobi sa kojom se upoznajemo [...]